Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes – Loja Vizzon
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Loja Vizzon?
Sim. A Loja Vizzon conta com uma equipe especializada em vendas online e experiência consolidada no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Após o despacho do pedido, será enviado um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, é possível acompanhar todo o trajeto da entrega.
Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios, essa informação será indicada no rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse é um procedimento padrão para pedidos internacionais, sujeitos à verificação pela Receita Federal.
- Se não houver tributação, o pedido será liberado para entrega normalmente;
- Se houver cobrança de taxas, a Loja Vizzon será responsável pelos custos. Entre em contato para orientações.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, solicite que o novo morador receba o pedido. Caso o produto retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, será reenviado após confirmação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Isso indica que o pacote ainda não foi localizado no sistema dos Correios. A atualização pode levar alguns dias. O pedido continuará sendo monitorado até a entrega.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após o envio, não é possível realizar alterações no endereço de entrega.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Os produtos podem ser enviados separadamente, pois podem estar em estoques distintos. Cada envio terá seu próprio código de rastreamento e prazo de entrega.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar a troca, é necessário seguir as condições abaixo:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
- Para trocas por escolha incorreta após 7 dias, o frete será de responsabilidade do cliente;
- Em caso de defeito ou erro no pedido, a Loja Vizzon arcará com os custos.
Envie um e-mail com nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato por e-mail informando o ocorrido. Caso o produto atenda aos critérios da política de troca, a substituição será realizada sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Depende da situação:
- Produto com defeito ou envio incorreto: custos pagos pela Loja Vizzon;
- Troca por insatisfação: custos pagos pelo cliente.
Após a devolução, o novo envio será realizado entre 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Após o prazo de 7 dias, trocas por insatisfação não são permitidas. Exceções se aplicam apenas para casos de defeito cobertos pela garantia.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que a solicitação seja feita no momento da abertura da troca. Após o envio, não será possível alterar o endereço.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende do banco);
- Boleto bancário: transferência para conta informada;
- Pix: devolução para a mesma chave utilizada.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?
- Insatisfação: custo do frete é do cliente;
- Defeito ou erro da loja: custo do frete é da Loja Vizzon.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
- Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação;
- Se o prazo for excedido, envie o comprovante para nosso e-mail para verificação.
Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato com a Loja Vizzon. Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.
Contato
- E-mail: contato@vizzonloja.com
- Telefone: +55 (62) 99458-6499