Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Loja Vizzon

A Loja Vizzon busca oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento pelos canais oficiais:

  • E-mail: contato@vizzonloja.com
  • Telefone: +55 (62) 99458-6499

Após a solicitação, a equipe da Loja Vizzon fornecerá todas as orientações necessárias para a correta condução do processo.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais;
  • Identificação: É necessário incluir o protocolo de devolução e os dados do remetente na embalagem;
  • Procedimento: Informar número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação para análise.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Em casos de insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente;
  • Exceções:
    • Produtos com defeito informados em até 7 dias corridos terão o custo de envio coberto pela Loja Vizzon;
    • Em caso de envio incorreto, todos os custos serão arcados pela Loja Vizzon.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso identificado no ato da entrega, recomenda-se recusar o recebimento. Se não for possível, comunicar em até 48 horas;
  • Produto Divergente: Caso o item não corresponda ao pedido, recusar no ato ou informar em até 48 horas após o recebimento.

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento;
  • Procedimento: Enviar solicitação com nome, número do pedido e motivo da devolução;
  • Reembolso: Após análise e aprovação, o valor será devolvido conforme o método de pagamento original.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após análise;
  • Boleto Bancário: Transferência bancária em até 7 dias úteis;
  • Pix: Devolução para a mesma chave utilizada na compra, respeitando o prazo estabelecido.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra;
  • Defeitos: Solicitações devem ser acompanhadas de evidências (fotos ou vídeos) para análise;
  • Procedimento: Após confirmação do defeito, o reembolso seguirá a Política de Reembolso e os custos de envio serão de responsabilidade da Loja Vizzon.

8. Informações Importantes

  • O descumprimento das condições e prazos poderá resultar na recusa da solicitação;
  • Produtos com sinais de uso ou inadequados para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para mais informações ou esclarecimentos, utilize os canais oficiais da Loja Vizzon:

  • E-mail: contato@vizzonloja.com
  • Telefone: +55 (62) 99458-6499

A Loja Vizzon reafirma seu compromisso com um atendimento eficiente, transparente e alinhado às melhores práticas do mercado.